Términos de Servicio

1. Acuerdo

Estos Términos de Servicio ("Términos") rigen su uso de los servicios de infraestructura de voz IA de NexorLink LLC ("Servicio"). Al firmar un Acuerdo de Servicio o usar el Servicio, usted acepta estos Términos. Si no está de acuerdo, no use el Servicio.

2. El Servicio

NexorLink proporciona servicios de asistente de voz impulsados por IA que contestan llamadas entrantes, reservan citas, manejan FAQ, y realizan campañas de llamadas salientes en nombre de nuestros clientes. El Servicio opera 24/7 en inglés y español. Las características específicas dependen del plan seleccionado.

3. Cuentas y Elegibilidad

• Debe ser una entidad comercial o representante autorizado para suscribirse al Servicio
• Debe proporcionar información comercial precisa durante el onboarding
• Es responsable de toda la actividad bajo su cuenta
• Debe estar ubicado en Estados Unidos para suscribirse (la disponibilidad internacional puede variar)

4. Tarifas y Pago

• Primer mes: Incluye onboarding, configuración, y primeros 30 días de servicio. Pagado al firmar el contrato.
• Suscripción mensual: Facturada mensualmente desde la fecha de activación. Pago vence dentro de 10 días de la factura.
• Suscripción anual: Facturada anualmente por adelantado. Descuento del 20% aplicado. No reembolsable después de los primeros 30 días.
• Llamadas excedentes: Llamadas que excedan su asignación mensual se facturan a la tarifa de excedente de su plan al final del mes.
• Pago atrasado: El servicio puede ser suspendido después del período de gracia de 10 días. Se aplica una tarifa de reinstalación de $25.
• Cambios de precio: NexorLink puede ajustar precios con 30 días de aviso por escrito a suscriptores activos.

5. Auditoría de Uso de 30 Días y Ajuste de Plan

Período de Auditoría. Los primeros treinta (30) días de servicio activo del Cliente constituyen un Período de Auditoría de Uso. Durante este período, NexorLink monitoreará el volumen de llamadas y el uso de minutos reales para confirmar que el plan seleccionado refleja con precisión las necesidades operativas del Cliente.

• Ajuste de plan: En o antes del día treinta y cinco (35) de servicio, NexorLink proporcionará al Cliente un resumen de uso por escrito. Si el uso real cae materialmente por debajo o por encima de los minutos incluidos en el plan seleccionado, NexorLink podrá recomendar un cambio de plan. Cualquier ajuste entrará en vigencia al inicio del siguiente ciclo de facturación.
• Exención de excedente durante la auditoría: Siempre que el uso total de minutos del Cliente no supere el ciento cincuenta por ciento (150%) de los minutos incluidos en el plan seleccionado, NexorLink no cobrará cargos por excedente durante el Período de Auditoría de Uso. El uso que supere el 150% de los minutos incluidos se facturará a la tarifa de excedente estándar del plan seleccionado.
• Créditos por reducción de plan: Si el Cliente es ajustado a un plan inferior tras el Período de Auditoría, NexorLink aplicará un crédito prorrateado a la siguiente factura mensual. No se emitirán reembolsos en efectivo.
• Reconocimiento: El Cliente reconoce que el plan seleccionado al momento de la firma es una estimación basada en la información proporcionada. El Período de Auditoría de Uso se ofrece como cortesía y no limita el derecho de NexorLink a cobrar cargos por excedente estándar una vez que concluya dicho período.

6. Nivel de Servicio y Tiempo de Actividad

NexorLink apunta a un 99.5% de tiempo de actividad mensual para el servicio de voz IA, excluyendo mantenimiento programado y eventos fuera de nuestro control razonable. No garantizamos que cada llamada será contestada en cada circunstancia (ej. volumen de llamadas simultáneas que exceda los límites del plan, interrupciones de telecomunicaciones, fallas de API de terceros). En el caso de interrupciones extendidas del servicio causadas por NexorLink, los clientes pueden solicitar un crédito prorrateado por los días afectados.

7. Uso Aceptable

Usted acepta no usar el Servicio para:

• Violar cualquier ley o regulación aplicable
• Acosar, engañar, o defraudar a los llamantes
• Realizar llamadas salientes a individuos en el Registro Nacional No Llame sin la exención apropiada
• Recopilar información sensible (números de Seguro Social, números completos de tarjetas de pago) a través de la IA
• Suplantar a una agencia gubernamental o servicio de emergencia
• Violar HIPAA, TCPA, u otras leyes de privacidad o telecomunicaciones aplicables

Usted es responsable de asegurar que su uso del Servicio cumpla con todas las leyes aplicables en su jurisdicción, incluyendo requisitos de consentimiento del paciente para la grabación de llamadas.

8. Grabación de Llamadas y Consentimiento

Todas las llamadas manejadas por NexorLink son grabadas. Usted es el único responsable de asegurar que se hagan las divulgaciones de consentimiento apropiadas a los llamantes según lo requiera la ley aplicable. Florida es un estado de consentimiento de una parte para la grabación de llamadas; las leyes varían por estado. NexorLink recomienda incluir una divulgación de grabación en el script de saludo de su IA. NexorLink no es responsable por su falta de obtención del consentimiento requerido.

9. HIPAA y Clientes de Salud

Los clientes de salud sujetos a HIPAA deben ejecutar un Acuerdo de Asociado Comercial (BAA) con NexorLink antes de manejar Información de Salud Protegida (PHI) a través del Servicio. Un BAA está incluido en todos los planes de salud sin costo adicional. Usar el Servicio para manejar PHI sin un BAA ejecutado es un incumplimiento material de estos Términos.

10. Cancelación y Garantía de Devolución

Garantía de Devolución de 60 Días: Los planes elegibles (Starter Lite, Starter, Growth, Pro) califican para nuestra garantía de devolución de 60 días. Si NexorLink no es adecuado para su negocio dentro de 60 días desde la activación, envíe un correo a billing@nexorlink.com para solicitar un reembolso.

• Cálculo del reembolso: Tarifas de suscripción pagadas menos minutos consumidos (a la tarifa de excedente de su plan). Los costos de terceros (números de teléfono Twilio, tarifas del operador, SMS, conversaciones WhatsApp, suscripciones Make.com) no son reembolsables.
• Reembolsos de prepago anual: Reembolso completo de meses no utilizados, menos el valor del descuento del 20% aplicado a los meses que usó.
• Enterprise / HMO Premium: Aplican términos contractuales personalizados. La elegibilidad y proceso de reembolso se manejan caso por caso.
• Procesamiento: Reembolsos procesados dentro de 10 días hábiles. El servicio continúa durante el procesamiento.
• Después de 60 días: Los planes mes a mes se cancelan con 30 días de aviso por escrito. No hay reembolsos por meses parciales después de la ventana de 60 días.
• Terminación por NexorLink: Podemos terminar por falta de pago (después del período de gracia), incumplimiento material, o uso fraudulento. Proporcionaremos 5 días de aviso excepto en casos de fraude o actividad ilegal.
• Exportación de datos: Al terminar, tiene 30 días para solicitar la exportación de sus grabaciones de llamadas y transcripciones. Después de 30 días, los datos son eliminados.

11. Propiedad Intelectual

NexorLink retiene todos los derechos sobre su tecnología IA, plataforma, y sistemas propietarios. Usted retiene todos los derechos sobre sus datos comerciales, grabaciones de llamadas, y contenido. Usted otorga a NexorLink una licencia limitada para procesar sus datos para proveer el Servicio. NexorLink puede usar datos agregados y anonimizados para fines de mejora del producto e investigación.

12. Limitación de Responsabilidad

EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LEY: La responsabilidad total de NexorLink por cualquier reclamo que surja o se relacione con el Servicio no excederá las tarifas pagadas por usted en los tres meses anteriores al reclamo. NexorLink no es responsable por daños indirectos, incidentales, consecuentes, o punitivos. NexorLink no es un proveedor médico y la IA no proporciona consejo médico — usted es responsable de las decisiones clínicas tomadas por su personal.

13. Indemnización

Usted acepta indemnizar y eximir de responsabilidad a NexorLink de cualquier reclamo, daño, o gasto (incluyendo honorarios legales) que surjan de su uso del Servicio, su violación de estos Términos, su violación de la ley aplicable, o reclamos de sus pacientes o llamantes relacionados con su uso del Servicio.

14. Ley Aplicable y Disputas

Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Florida. Cualquier disputa que surja de estos Términos o el Servicio será resuelta por arbitraje vinculante en el Condado de Miami-Dade, Florida, bajo las reglas de la Asociación Americana de Arbitraje. Renuncia a demanda colectiva: usted acepta resolver disputas individualmente, no como parte de una demanda colectiva.

15. Cambios a los Términos

Podemos actualizar estos Términos con 30 días de aviso a suscriptores activos. El uso continuo después de la fecha efectiva constituye aceptación. Para cambios materiales, proporcionaremos aviso por correo electrónico.

16. Contacto

Consultas legales: hello@nexorlink.com
NexorLink LLC · Miami, FL · +1 (786) 550-3307