Política de Privacidade

1. Quem Somos

NexorLink LLC ("NexorLink," "nós," "nos," ou "nosso") é uma empresa de infraestrutura de voz com IA sediada em Miami, Flórida. Fornecemos serviços de recepcionista com IA para empresas incluindo clínicas médicas, escritórios de advocacia, hotéis e outras organizações que dependem de agendamentos. Contato: hello@nexorlink.com · +1 (786) 550-3307.

2. Informações Que Coletamos

De nossos clientes (empresas):

• Nome do negócio, endereço, informações de contato e detalhes de faturamento
• Informações de configuração: horários, nomes de prestadores, conteúdo de FAQ, números de transferência
• Dados de uso: volume de chamadas, duração de chamadas, agendamentos
• Informações de pagamento (processadas pelo Stripe — não armazenamos dados de cartão brutos)

De usuários finais (chamadores / pacientes):

• Nome e informações de contato fornecidas durante chamadas (para agendamentos)
• Gravações de voz e transcrições de chamadas atendidas por nossa IA
• Detalhes de agendamentos e preferências de horário
• Preferência de idioma (detectada automaticamente, não armazenada como campo de perfil)

De visitantes do site:

• Informações enviadas através de nossos formulários de contato e onboarding
• Análises web padrão (visualizações de página, fonte de referência, tipo de dispositivo)
• Sem cookies de rastreamento além da análise padrão

3. Como Usamos as Informações

• Para operar e melhorar o serviço de voz com IA para cada cliente
• Para processar pagamentos e gerenciar assinaturas
• Para enviar confirmações de agendamento e lembretes a usuários finais
• Para fornecer acesso ao painel do cliente e relatórios de chamadas
• Para responder a solicitações de suporte
• Para melhorar a precisão da IA e detecção de idioma
• Não usamos gravações de chamadas ou dados de pacientes para publicidade
• Não vendemos dados a nenhum terceiro, nunca

4. Conformidade HIPAA

A NexorLink foi projetada pensando em clientes de saúde. Para clientes sujeitos à Lei de Portabilidade e Responsabilidade do Seguro de Saúde (HIPAA):

• Um Acordo de Associado Comercial (BAA) está incluído nos planos Enterprise e HMO Premium
• Um BAA está incluído para clientes de saúde em todos os planos
• Todas as gravações de chamadas e transcrições contendo Informações Protegidas de Saúde (PHI) são criptografadas em trânsito (TLS 1.2+) e em repouso (AES-256)
• PHI nunca é usado para publicidade, marketing ou qualquer propósito além de fornecer o serviço contratado
• PHI é retido por 12 meses e disponível para exportação dentro de 30 dias após o término do contrato
• A NexorLink não divulga PHI a terceiros exceto conforme necessário para a prestação do serviço (ex. integrações com sistemas de agendamento autorizadas pelo cliente) ou conforme exigido por lei

5. Compartilhamento de Dados

Compartilhamos dados apenas nas seguintes circunstâncias limitadas:

• Provedores de serviços: Retell AI (processamento de voz), Twilio (telefonia), Stripe (pagamentos). Todos sob acordos de processamento de dados.
• Integrações autorizadas pelo cliente: Sistemas EHR/de agendamento conectados a pedido do cliente
• Conformidade legal: Quando exigido por lei, ordem judicial ou autoridade governamental
• Transferência comercial: Em conexão com uma fusão ou aquisição, com aviso aos clientes afetados

6. Retenção de Dados

• Gravações de chamadas e transcrições: retidas por 12 meses a partir da data da chamada
• Dados de conta do cliente: retidos pela duração da assinatura mais 90 dias
• Registros de faturamento: retidos por 7 anos conforme exigido por lei
• Ao cancelar: o cliente pode solicitar exportação de todos os dados dentro de 30 dias. Após 30 dias, os dados são excluídos.

7. Segurança

Implementamos medidas de segurança padrão da indústria incluindo:

• Criptografia TLS 1.2+ para todos os dados em trânsito
• Criptografia AES-256 para dados em repouso
• Controles de acesso limitando acesso a dados apenas a pessoal autorizado
• Revisões regulares de segurança de nossa infraestrutura e provedores externos

8. Direitos de Privacidade da Califórnia (CCPA)

Residentes da Califórnia têm o direito de: (1) saber quais informações pessoais coletamos e como são usadas; (2) excluir informações pessoais que mantemos sobre eles; (3) optar por não vender informações pessoais (a NexorLink não vende informações pessoais); (4) não discriminação por exercer estes direitos. Para exercer estes direitos, contate hello@nexorlink.com.

9. Privacidade de Menores

Os serviços da NexorLink não são direcionados a crianças menores de 13 anos. Não coletamos conscientemente informações pessoais de crianças menores de 13. Se tomarmos conhecimento de tal coleta, a excluiremos prontamente.

10. Alterações Nesta Política

Podemos atualizar esta política periodicamente. Notificaremos clientes ativos de alterações materiais por e-mail pelo menos 30 dias antes de entrarem em vigor. O uso continuado do serviço após a data efetiva constitui aceitação.

11. Contate-Nos

Perguntas sobre privacidade, solicitações de dados, ou consultas HIPAA: hello@nexorlink.com
NexorLink LLC · Miami, FL · +1 (786) 550-3307