Termos de Serviço

1. Acordo

Estes Termos de Serviço ("Termos") regem seu uso dos serviços de infraestrutura de voz com IA da NexorLink LLC ("Serviço"). Ao assinar um Acordo de Serviço ou usar o Serviço, você concorda com estes Termos. Se você não concorda, não use o Serviço.

2. O Serviço

A NexorLink fornece serviços de recepcionista de voz com IA que atendem chamadas recebidas, agendam compromissos, lidam com FAQ, e realizam campanhas de chamadas ativas em nome de nossos clientes. O Serviço opera 24/7 em inglês e espanhol. Recursos específicos dependem do plano selecionado.

3. Contas e Elegibilidade

• Você deve ser uma entidade comercial ou representante autorizado para se inscrever no Serviço
• Você deve fornecer informações comerciais precisas durante o onboarding
• Você é responsável por toda atividade em sua conta
• Você deve estar localizado nos Estados Unidos para se inscrever (disponibilidade internacional pode variar)

4. Taxas e Pagamento

• Primeiro mês: Inclui onboarding, configuração, e primeiros 30 dias de serviço. Pago na assinatura do contrato.
• Assinatura mensal: Faturada mensalmente a partir da data de ativação. Pagamento vence em 10 dias após a fatura.
• Assinatura anual: Faturada anualmente antecipadamente. Desconto de 20% aplicado. Não reembolsável após os primeiros 30 dias.
• Chamadas excedentes: Chamadas que excedam sua cota mensal são faturadas à taxa de excedente do seu plano no fim do mês.
• Pagamento atrasado: O serviço pode ser suspenso após o período de carência de 10 dias. Taxa de reativação de $25 se aplica.
• Mudanças de preço: A NexorLink pode ajustar preços com aviso por escrito de 30 dias a assinantes ativos.

5. Nível de Serviço e Tempo de Atividade

A NexorLink almeja 99.5% de tempo de atividade mensal para o serviço de voz com IA, excluindo manutenção programada e eventos além de nosso controle razoável. Não garantimos que cada chamada será atendida em todas as circunstâncias (ex. volume de chamadas simultâneas excedendo limites do plano, interrupções de telecomunicações, falhas de API de terceiros). No caso de interrupções prolongadas do serviço causadas pela NexorLink, clientes podem solicitar crédito proporcional pelos dias afetados.

6. Uso Aceitável

Você concorda em não usar o Serviço para:

• Violar qualquer lei ou regulamento aplicável
• Assediar, enganar ou fraudar chamadores
• Realizar chamadas ativas para indivíduos no Registro Nacional Não Ligue (Do Not Call Registry) sem isenção apropriada
• Coletar informações sensíveis (números de Seguro Social, números completos de cartão de pagamento) através da IA
• Personificar uma agência governamental ou serviço de emergência
• Violar HIPAA, TCPA, ou outras leis aplicáveis de privacidade ou telecomunicações

Você é responsável por garantir que seu uso do Serviço cumpra todas as leis aplicáveis em sua jurisdição, incluindo requisitos de consentimento do paciente para gravação de chamadas.

7. Gravação de Chamadas e Consentimento

Todas as chamadas atendidas pela NexorLink são gravadas. Você é o único responsável por garantir que divulgações adequadas de consentimento sejam feitas aos chamadores conforme exigido pela lei aplicável. A Flórida é um estado de consentimento de uma parte para gravação de chamadas; leis variam por estado. A NexorLink recomenda incluir uma divulgação de gravação no script de saudação de sua IA. A NexorLink não é responsável pela sua falha em obter o consentimento exigido.

8. HIPAA e Clientes de Saúde

Clientes de saúde sujeitos à HIPAA devem executar um Acordo de Associado Comercial (BAA) com a NexorLink antes de manusear Informações Protegidas de Saúde (PHI) através do Serviço. Um BAA está incluído em todos os planos de saúde sem custo adicional. Usar o Serviço para manusear PHI sem um BAA executado é uma violação material destes Termos.

9. Cancelamento e Garantia de Reembolso

Garantia de Reembolso de 60 Dias: Planos elegíveis (Starter Lite, Starter, Growth, Pro) qualificam para nossa garantia de reembolso de 60 dias. Se a NexorLink não for adequada para seu negócio dentro de 60 dias após a ativação, envie e-mail para billing@nexorlink.com para solicitar reembolso.

• Cálculo do reembolso: Taxas de assinatura pagas menos minutos consumidos (à taxa de excedente do seu plano). Custos de terceiros (números de telefone Twilio, taxas da operadora, SMS, conversas WhatsApp, assinaturas Make.com) não são reembolsáveis.
• Reembolsos de pré-pagamento anual: Reembolso total dos meses não utilizados, menos o valor do desconto de 20% aplicado aos meses que você usou.
• Enterprise / HMO Premium: Termos contratuais personalizados se aplicam. Elegibilidade e processo de reembolso tratados caso a caso.
• Processamento: Reembolsos processados em 10 dias úteis. O serviço continua durante o processamento.
• Após 60 dias: Planos mensais cancelam com aviso por escrito de 30 dias. Sem reembolsos por meses parciais após a janela de 60 dias.
• Rescisão pela NexorLink: Podemos rescindir por falta de pagamento (após o período de carência), violação material, ou uso fraudulento. Forneceremos 5 dias de aviso exceto em casos de fraude ou atividade ilegal.
• Exportação de dados: Após a rescisão, você tem 30 dias para solicitar exportação de suas gravações de chamadas e transcrições. Após 30 dias, os dados são excluídos.

10. Propriedade Intelectual

A NexorLink retém todos os direitos sobre sua tecnologia de IA, plataforma, e sistemas proprietários. Você retém todos os direitos sobre seus dados comerciais, gravações de chamadas, e conteúdo. Você concede à NexorLink uma licença limitada para processar seus dados para fornecer o Serviço. A NexorLink pode usar dados agregados e anonimizados para fins de melhoria do produto e pesquisa.

11. Limitação de Responsabilidade

NA MÁXIMA EXTENSÃO PERMITIDA POR LEI: A responsabilidade total da NexorLink por qualquer reclamação decorrente ou relacionada ao Serviço não excederá as taxas pagas por você nos três meses anteriores à reclamação. A NexorLink não é responsável por danos indiretos, incidentais, consequentes, ou punitivos. A NexorLink não é uma prestadora médica e a IA não fornece conselho médico — você é responsável pelas decisões clínicas tomadas por sua equipe.

12. Indenização

Você concorda em indenizar e isentar a NexorLink de qualquer reclamação, dano, ou despesa (incluindo honorários advocatícios) decorrentes do seu uso do Serviço, sua violação destes Termos, sua violação da lei aplicável, ou reclamações de seus pacientes ou chamadores relacionadas ao seu uso do Serviço.

13. Lei Aplicável e Disputas

Estes Termos são regidos pelas leis do Estado da Flórida. Qualquer disputa decorrente destes Termos ou do Serviço será resolvida por arbitragem vinculante no Condado de Miami-Dade, Flórida, sob as regras da Associação Americana de Arbitragem. Renúncia a ação coletiva: você concorda em resolver disputas individualmente, não como parte de uma ação coletiva.

14. Mudanças nos Termos

Podemos atualizar estes Termos com aviso de 30 dias a assinantes ativos. O uso continuado após a data efetiva constitui aceitação. Para mudanças materiais, forneceremos aviso por e-mail.

15. Contato

Consultas legais: hello@nexorlink.com
NexorLink LLC · Miami, FL · +1 (786) 550-3307